FAQ

So funktioniert deine Reparatur-Bestellung:

1. Auswählen: Wähle die gewünschte Reparatur für dein Gerät und bestelle sie wie in einem normalen Online-Shop.
   
2. Bestätigung & Label: Direkt nach der Bestellung erhältst du eine E-Mail. Diese enthält:Einen Link zu deinem Lieferschein (bitte ausdrucken und ins Paket legen).Einen Link zum DHL Retourenportal. Dort erstellst du dir dein kostenloses Versandlabel.
   
3. Versenden: Klebe das Label auf das Paket. Du kannst es in jeder Filiale, an Packstationen oder beim Zusteller abgeben.

⚠️ Wichtiger Hinweis zur Versicherung:
Das von uns bereitgestellte kostenlose DHL-Label ist standardmäßig bis zu einem Warenwert von 500 € versichert.
Sollte dein Gerät einen deutlich höheren Wert haben (z.B. neuwertige Pro-Modelle), kontaktiere uns bitte vor dem Versand oder versende das Paket auf eigene Kosten mit entsprechender Höherversicherung. Bei Nutzung unseres Gratis-Labels für Geräte über 500 € Wert trägst du das Risiko für den darüber hinausgehenden Betrag.

Sobald dein defektes Gerät bei uns eingetroffen ist, reparieren wir es innerhalb von 48 Stunden und geben es unverzüglich in den Versand.

Geld zurück Garantie!
Wir schaffen es nicht innerhalb 48 Stunden dein Gerät zu reparieren?
Dann erhältst du die 29,-€ Express Aufschlag direkt wieder zurück.

Der Reparaturstatus kann jederzeit hier überprüft werden.

Ab Januar 2025 erheben unsere Versanddienstleister zusätzliche Gebühren, falls eine Lieferadresse fehlerhaft ist und die Sendung daher nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall müssen wir leider eine Gebühr von 5,99 € für den erneuten Versand sowie 5,00 € Mahngebühren in Rechnung stellen. Um unnötige Kosten zu vermeiden, bitten wir Sie daher, bei der Bestellung besonders auf die Korrektheit Ihrer Lieferadresse zu achten.

Versand innerhalb von Deutschland (GRATIS)

• ✅ Kostenlos: Wir übernehmen komplett die Kosten für den Hin- und Rückversand (versichert).
• 📦 Dienstleister: Der Versand erfolgt sicher via DHL oder UPS.
• ⚠️ Wichtig: Bitte gib keine Packstation als Adresse an (Retouren klappen dort oft nicht).
• Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.

Versand nach Österreich

Wir reparieren gerne Geräte aus Österreich. Bedingungen:

• Kosten: Der Rückversand nach Österreich beträgt pauschal 15,99 €.
• Ablauf: Den Hinversand zu uns nach Köln frankierst du bitte selbst. Die Pauschale deckt den versicherten Rückweg ab.
• Zahlung: Bequem per PayPal oder Kreditkarte.

Kunden aus der Schweiz

Aktuell bieten wir leider keinen Versand in die Schweiz an und können auch keine Pakete aus der Schweiz annehmen (Zollgründe). Sollte sich dies ändern, informieren wir hier darüber.

Unsere Garantiezeiten auf einen Blick

Wir stehen für Qualität. Sollte dennoch einmal ein Bauteil ausfallen, bist du bei uns abgesichert. Die Garantiezeit richtet sich nach der Art des Bauteils:

• Ersatzteile & Komponenten: 1 Jahr Garantie
  (Dies gilt für Displays, Ladebuchsen, Kameras und sonstige elektronische Bauteile)
• Akkus & Batterien: 6 Monate Garantie
  (Da Akkus Verschleißteile sind, gilt hier eine gesonderte Laufzeit)

Ausnahmen:
Die Garantie deckt technische Defekte ab (z.B. Touch funktioniert nicht mehr). Nicht abgedeckt sind Schäden durch Eigenverschulden wie Sturz, Glasbruch, Feuchtigkeit oder Gewalteinwirkung.

Ja, wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile. Unsere Priorität ist es, die bestmögliche Qualität und Leistung zu gewährleisten. Originalersatzteile sind speziell für Ihr Gerät konzipiert und getestet, was ihre Zuverlässigkeit und Langlebigkeit sicherstellt.

Die Reparaturdauer hängt vom spezifischen Problem und der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile ab. In der Regel haben Sie Ihr Handy innerhalb von 1 bis 1,5 Wochen wieder zurück. Für genauere Informationen zu Ihrem speziellen Fall können Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder den Status Ihrer Reparatur online verfolgen.

Nach einer Reparatur können wir die ursprüngliche Wasserdichtigkeit des Geräts nicht garantieren. Während wir stets bemüht sind, alle Reparaturen so durchzuführen, dass sie den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, kann die Wasserdichtigkeit nach dem Öffnen des Geräts beeinträchtigt sein. Wir empfehlen, das Gerät nach der Reparatur vorsichtig zu behandeln und den Kontakt mit Wasser zu vermeiden.

Um eine Reklamation bei uns einzureichen, bitten wir den Kunden, folgende Schritte zu befolgen:

Senden Sie eine E-Mail an info@derhandyretter.de:

Bitte senden Sie Ihre Reklamation an unsere E-Mail-Adresse info@derhandyretter.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsgrundes an.

Fügen Sie Bilder hinzu (falls möglich):
Wenn möglich, fügen Sie der E-Mail Bilder oder Videos hinzu, die das Problem veranschaulichen können. Dies hilft uns, die Reklamation besser zu verstehen und schneller zu bearbeiten.

Unser Kundenservice wird Ihre Reklamation so schnell wie möglich prüfen und Ihnen Rückmeldung geben. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zeitnah und zufriedenstellend zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ja, Sie können Ihr Gerät persönlich bei uns abgeben und auch wieder abholen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin über den folgenden Link:
Terminvereinbarung für persönliche Geräteabgabe und -abholung

Sie müssen dafür keine Bestellung im Onlineshop aufgeben. Nutzen Sie einfach den Kalender, um einen für Sie passenden Termin zur persönlichen Abgabe und Abholung Ihres Geräts an unserem Standort am Hohenstaufenring zu vereinbaren.

Nein, Sie müssen Ihr Handy nicht zurücksetzen, bevor Sie es zur Reparatur versenden. Wir löschen keine Daten von Ihrem Gerät. Für den Fall, dass wir nach der Reparatur einen Funktionstest durchführen müssen, werden wir den Entsperrcode benötigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diesen bereitstellen können, um die Überprüfung reibungslos durchführen zu können.

Normalerweise wird bei der Online-Terminbuchung noch kein Ersatzteil reserviert oder bestellt. Die Terminbuchung dient in erster Linie dazu, dass Sie einen festen Zeitpunkt für die Abgabe Ihres Geräts vereinbaren können.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bei der Terminbuchung eine grobe Einschätzung der benötigten Ersatzteile erfolgt, um sicherzustellen, dass diese vor Ort verfügbar sind oder rechtzeitig bestellt werden können. Jedoch wird in den meisten Fällen die genaue Diagnose und der Bedarf an Ersatzteilen erst nach einer eingehenden Prüfung Ihres Geräts durchgeführt, die normalerweise bei der Abgabe erfolgt.

Nach der Reparatur führen wir normalerweise einen Funktionstest durch, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Dies ist entscheidend, um Ihnen eine Garantie auf die Reparatur geben zu können. Dazu benötigen wir den Sperrcode, um auf das Gerät zugreifen zu können und die ordnungsgemäße Funktionalität zu überprüfen.

Ja, Sie können trotzdem eine Reparatur bei uns beauftragen, auch wenn Sie aus beruflichen oder datenschutzrechtlichen Gründen Ihren Sperrcode nicht preisgeben möchten. In diesem Fall sollten Sie jedoch beachten dass, wir keine Garantie auf die Reparatur geben können.

Wenn Ihr Kind ein Gerät zu uns bringen möchte, benötigen wir eine schriftliche Erklärung (nicht per E-Mail) von den Eltern sowie eine Kopie des Personalausweises der Eltern. In der Erklärung sollten folgende Punkte enthalten sein:

Zustimmung zur Reparatur: Die Eltern erklären ihre Zustimmung zur Reparatur des Geräts.

Angabe der maximalen Kosten: Die Eltern geben an, bis zu welchem Betrag die Reparatur freigegeben ist. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle finanziellen Entscheidungen im Rahmen der angegebenen Grenze getroffen werden.

Es ist wichtig, dass die Erklärung der Eltern klar und deutlich formuliert ist und alle erforderlichen Informationen enthält. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihrer Interessen und der Sicherheit des gesamten Prozesses.

Ja, wir bieten einen Entsorgungsservice für Handys an. Wenn Sie Ihr Handy bei uns entsorgen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir stellen sicher, dass die Entsorgung umweltfreundlich und gemäß den geltenden Vorschriften erfolgt.

Bei einer Datenübertragung können wir nur Fotos, Videos und Kontakte retten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie auf die Vollständigkeit der übertragenen Daten übernehmen können. Sollte die Datenübertragung nicht erfolgreich sein, fällt eine Pauschale von 39,00 € für die Bearbeitung an. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir bitten Sie, innerhalb von 14 Tagen auf den Kostenvoranschlag zu reagieren. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Gerät unverändert zurückzusenden oder eine Lagergebühr zu erheben.