Häufig gestellte Fragen

    Wählen Sie in unserem Shop die gewünschte Reparatur für Ihr Gerät aus und bestellen Sie die Dienstleistung, wie in einem normalen Online-Shop. Nach der Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

    In dieser E-Mail finden Sie zudem einen Link zum Herunterladen Ihres Lieferscheins. Bitte drucken Sie diesen aus und legen Sie ihn Ihrer Sendung bei. Außerdem enthält die E-Mail einen Link zu DHL, über den Sie direkt ein Online-Versandetikett erwerben können, das automatisch an unsere Adresse gerichtet ist.

    Bitte beachten Sie die Versicherungssumme: Für Geräte mit einem Wert von über 500€ empfehlen wir dringend, die Transportversicherung zu buchen. Mit der Transportversicherung ist Ihr Gerät bis zu einem Wert von 2500€ versichert.

    Der Reparaturstatus kann jederzeit hier überprüft werden.

    Versand innerhlab von Deutschland

    - Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
    - Die Lieferung erfolgt ausschließlich mit DHL und UPS. Dabei kann jedoch keine Lieferung an Packstationen erfolgen.
    - Der Versand innerhalb Deutschlands liegt pauschal bei 4,99€

    Sie können wahlweise per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

    Versand nach Österreich

    Hinweis:Beim Versandpreis außerhalb von Deutschlandist nur der Rückversand inbegriffen.Der Hinversand muss vom Kunden getragen werden.- Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.- Die Lieferung erfolgt ausschließlich mit DHL und UPS. Dabei kann jedoch keine Lieferung an Packstationen erfolgen.- Der Rückversand nachÖsterreichliegt pauschal bei14,90€Sie können wahlweise per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

    Versandbedingungen für Kunden aus der Schweiz

    Hinweis: Waren die in die EU exportiert oder importiert werden müssen verzollt werden. Beim Versandpreis außerhalb von Deutschland ist nur der Rückversand inbegriffen. Der Hinversand muss vom Kunden getragen werden.

    So verschicken Sie Ihr Gerät an uns:

    1. Kleben Sie unbedingt eine Proforma-Rechnung für den Zoll von außen sichtbar an das Paket.

      - Schreiben Sie Ihre Adresse als Aussteller auf den Beleg und unsere Adresse als Empfänger.
      - Als Rechnungsposition geben Sie bitte entweder "Laptop/Handy/Tablet defekt zur Reparatur" an, je nachdem welches Gerät Sie versenden. 

      Wichtig: Geben Sie einen Warenwert von maximal 120 Schweizer Franken an, dadurch entfällt die Zollgebühr und es werden keine weiteren Formalitäten benötigt.

    2. Versenden Sie das Paket mithilfe von einem lokalen Versanddienstleister an unsere Adresse: 
      Luxemburger Str. 53
      50674 Köln (Neustadt-Süd)
      Deutschland

     

    Der Rückversand in die Schweizl iegt pauschal bei 24,90€

    Wenn Sie den Versand in Ihrer Bestellung bereits bezahlt haben, deckt dies die Kosten für den Rückversand des reparierten Geräts. Die zusätzlichen Kosten, die Sie sehen, sind für den Hinversand des Geräts zu unserem Reparaturzentrum. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Aufteilung der Versandkosten.

    Bei Apple Display Reparaturen bieten wir folgendes an:

    Original Apple Display Garantie (1 Jahr)
    Premium HandyRetter Garantie (10 Jahre)
    Nachbau Display Garantie (3 Monate)

    Die Garantiezeit variiert je nach Produkt und Hersteller. In der Regel bieten wir eine Garantie von 12 Monaten auf unsere Produkte. Detaillierte Informationen zur Garantie für Ihr spezifisches Produkt finden Sie in den Garantiebedingungen, die dem Produkt beiliegen oder auf unserer Website einsehbar sind. Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

    Ja, wir verwenden ausschließlich Originalersatzteile. Unsere Priorität ist es, die bestmögliche Qualität und Leistung zu gewährleisten. Originalersatzteile sind speziell für Ihr Gerät konzipiert und getestet, was ihre Zuverlässigkeit und Langlebigkeit sicherstellt.

    Die Reparaturdauer hängt vom spezifischen Problem und der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile ab. In der Regel haben Sie Ihr Handy innerhalb von 1 bis 1,5 Wochen wieder zurück. Für genauere Informationen zu Ihrem speziellen Fall können Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder den Status Ihrer Reparatur online verfolgen.

    Nach einer Reparatur können wir die ursprüngliche Wasserdichtigkeit des Geräts nicht garantieren. Während wir stets bemüht sind, alle Reparaturen so durchzuführen, dass sie den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, kann die Wasserdichtigkeit nach dem Öffnen des Geräts beeinträchtigt sein. Wir empfehlen, das Gerät nach der Reparatur vorsichtig zu behandeln und den Kontakt mit Wasser zu vermeiden.

    Um eine Reklamation bei uns einzureichen, bitten wir den Kunden, folgende Schritte zu befolgen:

    Senden Sie eine E-Mail an info@derhandyretter.de:

    Bitte senden Sie Ihre Reklamation an unsere E-Mail-Adresse info@derhandyretter.de. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Reklamationsgrundes an.


    Fügen Sie Bilder hinzu (falls möglich):
    Wenn möglich, fügen Sie der E-Mail Bilder oder Videos hinzu, die das Problem veranschaulichen können. Dies hilft uns, die Reklamation besser zu verstehen und schneller zu bearbeiten.


    Unser Kundenservice wird Ihre Reklamation so schnell wie möglich prüfen und Ihnen Rückmeldung geben. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zeitnah und zufriedenstellend zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

    Ja, Sie können Ihr Gerät persönlich bei uns abgeben und auch wieder abholen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin über den folgenden Link:
    Terminvereinbarung für persönliche Geräteabgabe und -abholung

    Sie müssen dafür keine Bestellung im Onlineshop aufgeben. Nutzen Sie einfach den Kalender, um einen für Sie passenden Termin zur persönlichen Abgabe und Abholung Ihres Geräts an unserem Standort am Hohenstaufenring zu vereinbaren.

    Nein, Sie müssen Ihr Handy nicht zurücksetzen, bevor Sie es zur Reparatur versenden. Wir löschen keine Daten von Ihrem Gerät. Für den Fall, dass wir nach der Reparatur einen Funktionstest durchführen müssen, werden wir den Entsperrcode benötigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diesen bereitstellen können, um die Überprüfung reibungslos durchführen zu können.

    Normalerweise wird bei der Online-Terminbuchung noch kein Ersatzteil reserviert oder bestellt. Die Terminbuchung dient in erster Linie dazu, dass Sie einen festen Zeitpunkt für die Abgabe Ihres Geräts vereinbaren können.

    In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bei der Terminbuchung eine grobe Einschätzung der benötigten Ersatzteile erfolgt, um sicherzustellen, dass diese vor Ort verfügbar sind oder rechtzeitig bestellt werden können. Jedoch wird in den meisten Fällen die genaue Diagnose und der Bedarf an Ersatzteilen erst nach einer eingehenden Prüfung Ihres Geräts durchgeführt, die normalerweise bei der Abgabe erfolgt.

    Nach der Reparatur führen wir normalerweise einen Funktionstest durch, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Dies ist entscheidend, um Ihnen eine Garantie auf die Reparatur geben zu können. Dazu benötigen wir den Sperrcode, um auf das Gerät zugreifen zu können und die ordnungsgemäße Funktionalität zu überprüfen.

    Ja, Sie können trotzdem eine Reparatur bei uns beauftragen, auch wenn Sie aus beruflichen oder datenschutzrechtlichen Gründen Ihren Sperrcode nicht preisgeben möchten. In diesem Fall sollten Sie jedoch beachten dass, wir keine Garantie auf die Reparatur geben können.

    Wenn Ihr Kind ein Gerät zu uns bringen möchte, benötigen wir eine schriftliche Erklärung (nicht per E-Mail) von den Eltern sowie eine Kopie des Personalausweises der Eltern. In der Erklärung sollten folgende Punkte enthalten sein:

    Zustimmung zur Reparatur: Die Eltern erklären ihre Zustimmung zur Reparatur des Geräts.

    Angabe der maximalen Kosten: Die Eltern geben an, bis zu welchem Betrag die Reparatur freigegeben ist. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle finanziellen Entscheidungen im Rahmen der angegebenen Grenze getroffen werden.

    Es ist wichtig, dass die Erklärung der Eltern klar und deutlich formuliert ist und alle erforderlichen Informationen enthält. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihrer Interessen und der Sicherheit des gesamten Prozesses.

    Ja, wir bieten einen Entsorgungsservice für Handys an. Wenn Sie Ihr Handy bei uns entsorgen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir stellen sicher, dass die Entsorgung umweltfreundlich und gemäß den geltenden Vorschriften erfolgt.

    Bei einer Datenübertragung können wir nur Fotos, Videos und Kontakte retten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie auf die Vollständigkeit der übertragenen Daten übernehmen können. Sollte die Datenübertragung nicht erfolgreich sein, fällt eine Pauschale von 39,00 € für die Bearbeitung an. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Wir bitten Sie, innerhalb von 14 Tagen auf den Kostenvoranschlag zu reagieren. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Gerät unverändert zurückzusenden oder eine Lagergebühr zu erheben.